Обмен и возврат

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения.
При отказе от заказа в момент доставки курьером или по прибытии заказа в ПВЗ/постамат мы вернем сумму заказа за вычетом расходов на доставку и обратную логистику в магазин.

Возврат денежных средств осуществляется не более чем в течение 10 дней с даты получения заказа к нам на склад или предъявления соответствующего требования. Срок зачисления средств на вашу банковскую карту зависит от вашего банка. Мы высылаем чек о возврате денежных средств на вашу электронную почту.

Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену

В соответствии с законом о защите прав потребителей, возврат продуктов питания продавцу возможен лишь в том случае, если они непригодны к употреблению. Например, если продукты испорчены или просрочены, у них присутствует неприятный запах, вскрыта упаковка и т. д. Мы примем такие товары обратно, если они не были в употреблении. Категории товаров, которые не подлежат обмену и возврату: продовольственные товары (в том числе витамины и БАД), парфюмерно-косметические товары, нижнее белье.
Действующее законодательство предусматривает возможность обменять или вернуть продавцу только непродовольственный товар надлежащего качества (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Все товары на возврат должны быть отправлены покупателм и получены Витамин Гуру в первоначальном состоянии и упаковке с соблюдением условий возврата.

Сумма возврата за товары, бывшие в использование или с повреждениями, будет на усмотрение Витамин Гуру.

При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки не возвращается покупателю. Покупатель несет ответственность за оплату стоимости доставки возврата товаров надлежащего качества. Мы не предлагаем бесплатную доставку для обмена или возврата товара надлежащего качества.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили несоответствие товара после того, как получили заказ, оформите возврат товара через обращение в службу поддержки покупателей Витамин Гуру. При оформлении возврата укажите номер заказа, причину, опишите что не так с товаром и приложите фотографии.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется по условиям возврата в течение 7 дней со следующего дня после получения вами заказа.

Как оформить возврат

Все возвраты принимаем через СДЭК, другие службы согласовываются отдельно.

Напишите обращение в чат службы поддержки покупателей Витамин Гуру.
Укажите номер заказа, дату доставки, наименование товара, причину возврата и приложите фотографии товара. Согласуйте с менеджером службы поддержки все детали возврата.
Мы обработаем вашу заявку и как только одобрим ее, пришлем вам уведомление на электронную почту. У возврата появится номер для отправления и вы сможете отправить нам возврат.
Отнесите товар в пункт СДЭК и покажите штрихкод возврата или назовите номер возврата.
Как только мы получим товар, вам придет уведомление на электронную почту. После этого мы вышлем вам обмен или перечислим деньги за товар.

Как написать обращение в службу поддержки
воспользуйтесь любым из способов связи с нами:

В мессенджерах Telegram / Whatsapp
По электронной почте help@vitaminguru.ru

Для подтверждения возврата можем запросить у вас:

номер и дату заказа, наименование товара, который хотите вернуть
информацию о том, что не так с товаром: поврежден при доставке / прислали не тот товар / проблемы с качеством товара
фотографии товара, где видно причину возврата

Согласуйте способ и сроки возврата с нашим оператором:

подготовьте товар для возврата: упакуйте и отправьте товар нам в течение срока, согласованного с оператором
при возврате товара надлежащего качества мы не компенсируем стоимость доставки, возврат денежных средств осуществляется за вычетом расходов на доставку
если не успеете вернуть товар в срок, заявка на возврат будет отменена и закрыта.

Витамин Гуру не несет ответственности за возмещение или компенсацию за возвращенные посылки или посылки, утерянные в пути. Мы рекомендуем отправлять возвращенные посылки перевозчиком, указанным нами в условиях возврата.

Возврат и обмен товаров, приобретенных в нашем онлайн-магазине, осуществляется согласно законодательству Российской Федерации:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей»
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 – Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара (УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463)

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней;
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если у вас возникли вопросы или проблемы с оформлением возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу help@vitaminguru.ru в течение 7 дней с даты покупки