Условия продажи Товаров на сайте vitaminguru.ru
(далее – «Сайт»)
Ответственным юридическим лицом настоящего Сайта является ООО «Витамин Гуру». Юридическое лицо может, но необязательно, являться дистрибьютором продукции на территории Российской Федерации и стран ЕАЭС, представленной на Сайте. Иная продукция является продукцией партнеров, поставщиков и/или продавцов, представлена на Сайте в качестве каталога для ознакомления и/или заказа и приобретения через Сайт.
Сайт представляет собой Интернет-магазин, используемый юридическим лицом (далее – Продавцом) исключительно в целях продажи Товара Потребителям дистанционным способом посредством сети Интернет.
Интернет-магазин — система компонентов, включающая программное обеспечение и/или Сайт и/или Колл-центр (службу поддержки), позволяющая осуществить оформление Запроса и/или Заказа Потребителем и его передачу на исполнение Продавцу согласно настоящим Условиям.
Понятия «Сайт», «Платформа» и «Интернет-магазин» являются в рамках настоящих Условий тождественными, если не указано иное.
Перед ознакомлением с настоящими Условиями продажи Товаров (далее — «Условия») рекомендуем Вам ознакомиться с основными Терминами и определениями.
Регистрация на Сайте и/или факт оформления Потребителем Заказа посредством Сайта или путем обращения в Колл-центр является подтверждением его полного и безоговорочного согласия с настоящими Условиями с учетом всех изменений. Потребитель самостоятельно посещает настоящий раздел Сайта, а также другие страницы Сайта с правовой информацией, условиями продажи товаров и оказания услуг, с целью ознакомления с периодически вносимыми изменениями.
Условия продажи Товаров являются Договором публичной оферты о продаже товаров Интернет-магазина между Продавцом и Потребителем.
1. Термины и определения
1.1. «Условия продажи» или «Условия» — условия продажи Товара дистанционным способом (посредством сети Интернет) с использованием Сайта, представляющие собой публичную оферту, адресованную неопределенному кругу лиц и опубликованную на Сайте. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Товара Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Товара Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте (Условиях продажи).
1.2. «Продавец» — Общество с ограниченной ответственностью «Витамин Гуру» (ООО «Витамин Гуру») ОГРН: 1237700592458, ИНН: 9702059516 адрес: 129090, Москва, Троицкая ул., 15с1, 5Н/4, осуществляющее продажу Товара дистанционным способом посредством Сайта с использованием сети Интернет. Продавец также вправе осуществлять продажу на Сайте собственного Товара и Товара своих партнеров на основании осуществляемой им деятельности и договорных отношений с партнерами.
1.3. «Дистрибьютор» — юридическое лицо, являющееся официальным дистрибьютором Товара зарубежных производителей на территории Российской Федерации и стран ЕАЭС на основании осуществляемой им деятельности и договорных отношений с производителями.
1.4. «Потребитель» или «Покупатель» — физическое лицо, обладающее необходимым объемом дееспособности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации для осуществления прав и исполнения обязательств в связи с покупкой Товара согласно опубликованным на Сайте Условиям, акцептовавшее данные Условия и имеющее намерение оформить или оформляющее Заказ на Товар(ы), представленные на Сайте, или использующее Товары, приобретенный на Сайте, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.5. «Оферта» — публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее — «Договор») на существующих Условиях продажи Товара, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.
1.6. «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора и Условий продажи Товаров.
1.5. «Сайт» — совокупность Web-страниц, выполненная в едином визуально-графическом решении (дизайне), объединенная единой информационной концепцией и доменным именем vitaminguru.ru, расположенная в сети Интернет по адресу: vitaminguru.ru и выполняющая функции Интернет-магазина для осуществления продажи Товара дистанционным способом.
1.6. «Товар» или «Товары» — продукция, ассортимент которой представлен на Сайте, являющаяся объектом соглашения Продавца и Потребителя. Товар, размещенный на Сайте (описание товара или услуги которой размещено в карточке товара), может принадлежать Продавцу или Дистрибьютору, а также их Партнерам, в случае, если Товар размещается на Сайте для целей демонстрации Потребителям и продажи по желанию Партнеров на договорной основе с Продавцом.
1.6.1. «Каталог» — демонстрация некоторых видов Товаров может подразумевать отсутствие возможности дистанционной торговли определенных категорий Товаров. В данном случае Товары демонстрируются в ознакомительных целях, а не для дистанционной продажи. На страницах данных Товаров указано условие, при котором Товар может быть приобретен дистанционно или информация носит ознакомительный характер.
1.7. «Запрос» — заявка, должным образом оформленная и отправленная Продавцу Потребителем при помощи Интернет-магазина, содержащая перечень единиц Товаров, которые Потребитель хочет приобрести, адрес доставки, реквизиты получателя, сумму оплаты и информацию по примененным маркетинговым Акциям. После отправки Запроса Потребителем Запрос проходит обработку сотрудниками Продавца, Колл-центром и может быть отклонен по любым причинам, включая, но не ограничиваясь, отсутствие Товара в необходимом ассортименте и/или количестве на складе Партнера и/или Продавца в момент оформления Потребителем Запроса, а также в связи с неполнотой предоставленной Потребителем информации, которая необходима Продавцу для осуществления заказа.
1.8. «Заказ» — обработанный и подтвержденный Колл-центром или Сайтом Запрос Потребителя на покупку и доставку Товаров, представленных в Интернет-магазине, являющийся договором купли-продажи Товара, заключенным Продавцом и Потребителем, подлежащим исполнению Сторонами. Для Запросов, предоплаченных Потребителем в порядке, изложенном в подразделе «Оплата Заказа в безналичном порядке посредством системы интернет-банка Продавца» раздела 5 настоящих Условий, Заказом может считаться и неподтвержденный Продавцом Запрос по истечении 4-х календарных дней с даты осуществления Потребителем такой предварительной оплаты Запроса на Сайте. Сумма Заказа фиксирует общую стоимость Товара и стоимость доставки, выбранных Потребителем самостоятельно на Сайте и подлежит оплате в пользу Продавца.
1.9. «Учетная запись» — запись, содержащая сведения, необходимые для идентификации Потребителя на Сайте посредством личного кабинета на Сайте, а также информацию для авторизации и учета.
1.10. «Акция» — адресованное Потребителям предложение о приобретении Товара на определенных условиях (в установленном ассортименте, согласно определенной стоимости, условиям доставки, в течение ограниченного периода времени и т.п.), опубликованное на Сайте или отправленное Потребителю посредством электронной связи.
1.11. «Колл-центр» — служба поддержки покупателей и центр обработки вызовов и обращений, занимающийся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи и/или с помощью систем обмена сообщений и иными способами связи, в интересах Продавца, осуществляющий обработку входящих обращений абонентов, в том числе Потребителей и/или потенциальных Потребителей, а также исходящие вызовы и сообщения, в том числе, в связи с реализацией Товара дистанционным способом и/или маркетинговыми Акциями и/или доставкой/возвратом Товара и/или консультированием по представленному на Сайте Товару и т.п.
1.12. «Оператор Колл-центра» — оператор Колл-центра, непосредственно осуществляющий информирование абонентов, в том числе Потребителей и/или потенциальных Потребителей, обработку вызовов и сообщений, в том числе в связи с реализацией Товара дистанционным способом и/или маркетинговыми Акциями и/или доставкой/возвратом Товара и/или консультированием по представленному на Сайте Товару и т.п.
1.13. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу, являющемуся Потребителем или Пользователем, осуществившим вход на Сайт и/или связавшимся с Продавцом посредством социальных сетей, месседжеров, заявок через Сайт, Колл-центра и/или систем обмена сообщениями, в том числе его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, адрес места жительства, адрес электронной почты (e-mail), номер телефона и другая информация, предоставляемая Потребителем или Пользователем и/или получаемая Продавцом и/или Дистрибьютором в результате посещения Потребителем и/или пользователем Сайта.
1.14. «Пункты выдачи заказов» или «ПВЗ» — стационарные места выдачи Потребителям заказанных ими Товаров (коммерческих отправлений) при непосредственном участии представителей курьерской службы и служб доставки.
1.15. «Постамат» — стационарный платежный терминал с функцией автоматизированной выдачи Потребителям заказанных ими Товаров (коммерческих отправлений) при осуществлении Потребителем действий согласно инструкциям в меню Постамата.
1.16. «Личный кабинет» — раздел Сайта, подразумевающий использование учетной записи Потребителя (аккаунт) в целях использования дополнительного функционала Сайта, настроенного индивидуально для Потребителя по его учетной записи в целях предоставления информации о заказах, персональных скидках, акциях, возможности оставлять комментарии на Сайте и другое.
1.17. «Пользователь» — потенциальный Потребитель Товаров и/или заинтересованный в контенте Сайта, Посетитель Сайта.
1.18. «Контент» — текстовая, графическая, визуальная, информационная и иная составляющая Сайта, принадлежащая Продавцу и/или Партнерам Продавца, либо заимствованная у других обладателей и публикуемая на Сайте и/или в социальных сетях Продавца информация со ссылками на источник информации (например, тексты научных исследований и новости различных сфер, государственных учреждений, публичных порталов и информации, находящейся в общем доступе в сети интернет и др.).
1.19. «Агент Продавца» — компании и службы доставки, ПВЗ и Постаматы, Почта России и иные операторы, осуществляющие доставку заказов Потребителям Сайта и прием платежей по этим заказам по поручению Продавца и/или Партнеров Продавца.
1.20. «Партнер Продавца» — компания, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, представляющий свои товары на Сайте Продавца для реализации Потребителю на основании договорных отношений с Продавцом.
1.21. «Интернет-банк» или «Интернет-эквайринг» — система Банка Продавца, позволяющая принимать Продавцом онлайн-оплаты Заказов от Покупателей на Сайте, обладающая необходимой лицензией и системой безопасности, а также иные технологии приема и осуществления оплат на Сайте посредством сети Интернет, обладающие необходимой регистрацией и лицензией согласно законодательству РФ.
2. Основные положения
2.1. К отношениям сторон, упомянутых в настоящих Условиях, применяются, в том числе, положения ГК РФ о розничной купле-продаже (Параграф 2 Главы 30 ГК РФ), ФЗ РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
2.2. Потребитель, оформляя Заказ или Запрос, принимает настоящие Условия. Продавец принимает надлежащим образом оформленный Потребителем Заказ после, но необязательно, подтверждения Потребителем посредством Колл-центра его намерения принять оформленный согласно Заказу или Запросу Товар. Продавец обязуется передать Потребителю Товар согласно оформленному Потребителем Заказу, а Потребитель обязуется принять и оплатить Заказ согласно настоящим Условиям и/или условиям проводимой Акции. В процессе обсуждения Заказа с Оператором Колл-центра условия договора купли-продажи Товара могут быть измены по согласованию Потребителя и Оператора Колл-центра, который является представителем Продавца (включая, но не ограничиваясь: метод, способ, сроки доставки, перечень Товаров, общая стоимость Заказа в соответствии с согласованными изменениями).
2.3. Потребитель обязуется не использовать Товар, приобретенный на Сайте, в целях предпринимательской деятельности.
2.4. В целях исполнения своих обязательств согласно настоящим Условиям Продавец осуществляет обработку Персональных данных Потребителя. Потребитель дает согласие на обработку его Персональных данных, в том числе не являющиеся специальными или биометрическими: фамилия, имя, отчество, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес, номера контактных телефонов, адреса электронной почты. Обработка Персональных данных осуществляется как без использования средств автоматизации, так и с их использованием. Персональные данные Потребителей, такие как фамилия, имя, отчество, номера контактных телефонов, адреса электронной почты, являются общедоступными.
2.5. В ходе обработки с Персональными данными будут совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
2.6. Продавец вправе осуществлять обработку и использовать Персональные данные Потребителей в целях оформления и исполнения Запросов/Заказов, в аналитических целях, для осуществления рекламной и/или информационной рассылки, в том числе на адреса электронной почты и/или номера мобильных телефонов Потребителей. Продавец вправе поручать обработку персональных данных Потребителей третьим лицам и передавать третьим лицам Персональные данные Потребителей для обработки в указанных целях, в том числе Дистрибьютору, Партнерам, службам курьерской и/или почтовой доставки, логистическим операторам, иным сервисным службам и рекламораспространителям, на что Потребитель выражает свое согласие путем оформления Запроса и/или путем регистрации/подписки на рассылку на Сайте.
2.7. Продавец, а также третьи лица, привлеченные Продавцом и получившие доступ к персональным данным Потребителя, принимают соответствующие административные, технические и физические меры безопасности, предназначенные для защиты Персональных данных от случайного, незаконного либо несанкционированного уничтожения, утраты, изменения, доступа, раскрытия или использования, а также осуществляют обработку и хранение персональных данных с соблюдением всех норм и требований действующего законодательства РФ не дольше, чем этого требуют цели обработки Персональных данных, но в любом случае не более срока, определенного настоящими Условиями и Политикой в отношении обработки персональных данных ООО «Витамин Гуру», опубликованной на Сайте.
2.8. Персональные данные Потребителей обрабатываются до 75 лет с момента предоставления. Обработка персональных данных может быть прекращена по письменному заявлению Потребителя. Хранение Персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях, осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.
2.9. Потребитель вправе в любой момент отозвать свое согласие на обработку Персональных данных путем направления соответствующего уведомления на адрес Продавца: help@vitaminguru.ru. Все права, предоставленные Потребителю в соответствии с настоящими Условиями, а также обязательства Продавца по обработке Запросов и/или исполнению Заказов, автоматически утрачивают свою силу с даты подобного отзыва.
2.10. В случае отзыва Потребителем или его представителем согласия на обработку персональных данных Продавец вправе продолжить обработку Персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 и иных пунктах Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
2.11. Согласие Потребителя на обработку его Персональных данных действует все время до момента прекращения обработки Персональных данных.
2.12. Порядок получения, обработки и использования Персональных данных изложен, в том числе, в Политике конфиденциальности и Политике обработки персональных данных на Сайте. Принимая настоящие Условия, Потребитель соглашается с Политикой конфиденциальности и Политикой обработки персональных данных и дает Продавцу право на получение, обработку и использование, в том числе предоставление третьим лицам, его Персональных данных в целях исполнения обязательств перед Потребителем согласно настоящим Условиям. Потребитель обязуется предоставить при оформлении Заказа все необходимые данные, позволяющие точно и однозначно идентифицировать Потребителя и исполнить все обязательства Продавца перед Потребителем, в том числе до момента расчета Потребитель обязуется предоставить Продавцу/его представителю (агенту) свой актуальный и действующий адрес электронной почты и абонентский номер мобильной связи в целях направления Продавцом/его представителем (агентом) Потребителю кассового чека в электронной форме на указанный Потребителем адрес электронной почты. Потребитель несет ответственность за полноту, точность, достоверность и актуальность предоставленных данных.
2.13. Под «моментом расчета» в тексте настоящих Условий понимается:
А) для расчетов посредством модуля Интернет-эквайринга системы интернет-банка Продавца с использованием электронных средств платежа (платежных карт) с условием о временном блокировании (резервировании) денежных средств на банковском счете Потребителя в счет последующего списания предварительной оплаты за совершенный Потребителем в Интернет-магазине Заказ после подтверждения данного Заказа Продавцом – момент направления Продавцом банку-эквайеру поручения о списании заблокированных (зарезервированных) денежных средств со счета, привязанного к платежной карте Потребителя, с одновременным направлением/выдачей кассового чека с признаком «приход» в такой момент расчета на адрес электронной почты Потребителя, а также через Оператора фискальных данных (ОФД) в ФНС РФ;
Б) для безналичных расчетов за возвращенный Потребителем Продавцу Товар – момент направления Продавцом обслуживающему его банку платежного поручения о списании денежных средств с расчетного счета Продавца на платежную карту Потребителя в счет выплаты соответствующей суммы Потребителю за возвращенный последним Товар с одновременной выдачей/направлением на адрес электронной почты номер Потребителя кассового чека с признаком «возврат прихода» в такой момент расчета.
В) для расчетов наличными денежными средствами или в безналичном порядке банковской картой при помощи платежного терминала, предъявляемого курьером, или банковской картой при помощи платежного терминала Постамата или ПВЗ, почтовой службы Почтой России и др. Представителями Продавца (агентами) при получении Заказа, доставленного Потребителю – момент получения денежных средств представителем Продавца (агентом) с выдачей Потребителю кассового чека на бумажном носителе и/или в электронном виде, если это не нарушает законодательства РФ, с признаком «приход» в такой момент расчета. Потребитель вправе запросить у представителя Продавца (агента) направление кассового чека на адрес электронной почты Потребителя при условии, что данный адрес электронной почты был предоставлен Потребителем Продавцу/его представителю (агенту) до указанного момента расчета.
2.14. Продавец не несет ответственности за невозможность выдачи/направления Потребителю кассового чека в момент расчета вследствие непредоставления последним всей необходимой информации для такой выдачи/направления кассового чека и/или иного несоблюдения Потребителем настоящих Условий и/или по иным не зависящим от Продавца причинам.
2.15. Продавец самостоятельно и/или по согласованию с Партнерами определяет стоимость представленного на Сайте Товара, а также условия его доставки с учетом указываемых Потребителем данных.
2.16. Ни Продавец, ни какие-либо третьи лица, состоящие с Продавцом в договорных отношениях, не будут нести какую-либо ответственность за любые неверные и/или некорректные сведения, указанные Потребителем при регистрации на Сайте и/или при оформлении/подтверждении Заказа.
2.17. В случае если это прямо указано на Сайте, продажа Товара осуществляется на условиях Акций и исключительно в течение периода проведения соответствующей Акции. При этом возможность продажи того или иного Товара на условиях Акции ограничена как его количеством, так и периодом проведения отдельной Акции.
3. Условия приобретения Товара
3.1. Товар, предложения о приобретении которого размещены на Сайте, имеет необходимые сертификаты для продажи в соответствии с действующим законодательством РФ и стран Таможенного союза. За достоверность сертификатов отвечают Партнеры Продавца, предоставляющие информацию о своих Товарах при размещении на Сайте.
3.1.1. Товар, предложения о приобретении которого отсутствуют на странице Товара на Сайте не представляет в качестве Товара для дистанционной продажи, а исключительно в ознакомительных целях (в виде Каталога).
3.2. Все предложения, опубликованные на Сайте, действительны исключительно для приобретения Товара дистанционным способом посредством Сайта и не распространяются на какие-либо иные каналы продажи Товара, кроме официальных страниц аккаунтов в социальных сетях и онлайн-приложениях Продавца.
3.3. Цены на Сайте указаны с учетом налогов в размере ставки, установленной действующим законодательством РФ на день оформления Заказа. Любые изменения размера налога автоматически отражаются в стоимости Товара, представленного на Сайте.
3.4. Стоимость Товара на Сайте указана в рублях РФ с учетом налогов и сборов и может быть изменена в любой момент, при этом Товар поставляется по ценам, действительным на момент оформления Заказа.
3.5. Стоимость Товара на Сайте не включает стоимость его доставки, которая фиксируется отдельно и включается в сумму Заказа дополнительной строкой. Информация о стоимости доставки предоставляется Потребителю при оформлении Заказа.
3.6. Прежде чем оформить Заказ Потребитель имеет возможность ознакомиться с основными характеристиками любого выбранного им Товара на Сайте и/или осуществив обращение в Колл-центр.
3.7. Все предложения, представленные на Сайте, действительны при условии наличия Товара на складе Продавца и/или его Партнеров и в течение срока наличия Товара на складе.
3.8. Оплата Покупателем самостоятельно оформленного на Сайте Заказа означает согласие Покупателя с условиями продажи Товара и настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем.
3.9. Местом реализации Товара является территория Российской Федерации, по запросу и согласованию с Потребителем Заказ может быть оформлен и отправлен в страны ЕАЭС.
3.10. Представленные на Сайте фото- и графические образцы с изображением Товара содержат сопроводительную текстовую информацию: торговую марку производителя, страну производства и стоимость за единицу Товара, описание единицы Товара, любую другую дополнительную информацию. Дизайн упаковки товара может отличаться в зависимости от партии Товара, при этом качество и характеристики Товара неизменны характеристикам, заявленным на Сайте.
3.11. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией в Колл-центр.
4. Порядок оформления Заказа
4.1. Для оформления Заказа Пользователю, посетившему Сайт, необходимо выполнить одно из действий:
4.1.1. войти под созданной ранее на Сайте Учетной записью путем ввода учетных данных на странице Сайта;
4.1.2. осуществить регистрационные действия с присвоением Учетной записи на странице регистрации Сайта;
4.2. Запрос может быть сформирован в зависимости от выбранного Потребителем способа: Потребителем самостоятельно на Сайте, либо Оператором Колл-центра на основании информации, предоставленной Потребителем, обратившимся в Колл-центр с Запросом.
4.3. Любой Запрос, в том числе сформированный Оператором Колл-центра при обращении Потребителя в Колл-центр, может потребовать дополнительного подтверждения как со стороны Продавца, так и со стороны Потребителя для формирования Заказа. Неподтвержденные Продавцом и/или Потребителем (по любой причине) Запросы могут быть аннулированы Продавцом. У Продавца не возникает обязательства по исполнению неподтвержденного Запроса.
Потребитель настоящим соглашается с тем, что оформление им Запроса на Сайте и/или посредством предоставления информации Оператору Колл-центра является подтверждением полного и безоговорочного согласия Потребителя с Пользовательским соглашением, содержанием Запроса и волеизъявлением Потребителя на заключение договора купли-продажи между Потребителем и Продавцом согласно положениям, изложенным в настоящих Условиях и других документов Продавца, опубликованных на Сайте.
4.4. Общая сумма одного Заказа Потребителя, оформляемого с оплатой наличными при доставке, не должна превышать 20 000 (Двадцать тысяч) рублей, но отдельные условия могут быть согласованы Потребителем с оператором Колл-центра. Потребитель вправе распечатать итоговую информацию о Заказе в случае оформления Заказа посредством Сайта.
4.5. Продавец вправе связаться с Потребителем по контактному телефону, указанному Потребителем при оформлении Запроса/Заказа, для финального подтверждения Заказа.
4.6. В случае если какой-либо единицы Товара не окажется в наличии после того как Запрос/Заказ был оформлен Потребителем, Оператор Колл-центра свяжется с Потребителем по указанному им контактному телефону и/или электронному адресу и согласует изменение Запроса/Заказа, либо его аннуляцию. При невозможности связаться с Потребителем в течение 3 (Трех) календарных дней, Запрос/Заказ будет автоматически аннулирован, о чем Потребитель получит соответствующее уведомление на электронную почту и/или отражение статуса заказа в личном кабинете на Сайте.
4.7. После того как Запрос/Заказ зарегистрирован, на указанный Потребителем при регистрации адрес электронной почты отправляется сообщение с подробной информацией о Запросе/Заказе. Указанное электронное сообщение является подтверждением того, что Запрос/Заказ Потребителя отправлен в Колл-центр для подтверждения.
4.8. Электронное сообщение содержит счет с общей суммой Заказа и информацию о стоимости доставки.
4.9. Потребитель вправе отменить или изменить оформленный Заказ до того, как Заказ будет собран и передан в доставку, связавшись с Оператором Колл-центра, либо обратившись в службу поддержки пользователей путем направления электронного письма на адрес: help@vitaminguru.ru с 10-00 до 18-00 по московскому времени в любой день недели, за исключением праздничных дней, установленных действующим законодательством РФ.
4.10. Продавец оставляет за собой право отказать Потребителю в оформлении Запроса/ Заказа/его подтверждении, а также в регистрации на Сайте без объяснения причин.
4.11. Продавец имеет право аннулировать (удалить) Учетную запись Потребителя без объяснения причин и/или аннулировать его Запрос/Заказ в случае обнаружения признаков недобросовестного поведения со стороны Потребителя.
4.12. Продавец и оператор Колл-центра не несут ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
4.13. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа
5. Условия оплаты
5.1. Оплата Заказа в случае его доставки Потребителю в пределах территории Российской Федерации:
5.1.1. Оплата Заказа осуществляется в рублях РФ в безналичном порядке в виде 100% предоплаты оформленного и подтвержденного Заказа с учетом стоимости доставки банковской картой Потребителя посредством модуля Интернет-эквайринга системы интернет-банка Продавца, или иных способов дистанционной оплаты, размещенных на Сайте, либо в случаях, если Потребителю будет доступна опция при оформлении Заказа на Сайте, в рублях РФ наличными денежными средствами или банковской картой при помощи платежного терминала, предъявляемого Агентом Продавца (представителем курьерской службы, или в Постамате, ПВЗ и отделении почтовой службы Почты России и др.) путем оплаты 100% стоимости Заказа и доставки при его получении. Безналичная оплата с использованием терминала может быть осуществлена при наличии технической возможности для подобной оплаты у Агента (привлекаемой курьерской службы или службы доставки и выдачи заказов). В подтверждение оплаты Заказа указанным способом Потребителю выдается кассовый чек и/или высылается электронный чек.
5.2. Оплата Заказа в случае его доставки Потребителю в Республику Беларусь и Республику Казахстан, а также другие страны ЕАЭС:
5.2.1. Оплата Заказа осуществляется в рублях РФ по курсу согласно условиям банка, обслуживающего карту Потребителя, только в безналичном порядке посредством модуля Интернет-эквайринга системы интернет-банка Продавца, или иных способов дистанционной оплаты, размещенных на Сайте, на условиях 100% предварительной оплаты Заказа. Все возможные комиссии банков-посредников, в том числе связанные с конвертацией валют, оплачиваются Потребителем за его счет. Все возможные пошлины, налоги и сборы, в том числе связанные с импортом Товара на территорию местонахождения Потребителя, оплачиваются Потребителем за его счет.
5.3. Оплата Заказа должна быть осуществлена Потребителем в пользу Продавца указанными в настоящих Условиях способами.
5.4. На Сайте указана стоимость Товара без учета стоимости доставки. Все расчеты производятся в рублях РФ.
5.5. Оплата Заказа в безналичном порядке посредством системы интернет-банка банка-партнера Продавца и других систем дистанционной оплаты Платежных систем Партнеров Продавца:
5.5.1. Оплата Заказа в безналичной форме с использованием модуля Интернет-эквайринга системы интернет-банка банка-партнера Продавца и других платежных систем дистанционной оплаты, размещенных на Сайте, осуществляется с использованием банковских карт Потребителя следующих платежных систем: Visa, Mastercard, MIR.
5.5.2. Ни Продавец, ни какая-либо третья сторона, в том числе сторона, предоставляющая услуги по приему, обработке и перечислению денежных средств по операциям, осуществленным в безналичном порядке, не несет ответственности перед Потребителем в случае несоблюдения последним любого из условий и положений, указанных в настоящих Условиях.
5.5.3. В случае осуществления оплаты в безналичном порядке с использованием системы интернет-банка банка-партнера Продавца денежные средства в размере стоимости Заказа блокируются («холдируются» или «замораживаются») на лицевом счете Потребителя, привязанном к банковской карте, посредством которой производится оплата. Максимальный период холдирования денежных средств составляет 4 (Четыре) календарных дня с момента оплаты (далее – «срок холдирования»), или дольше, если доставка заказа занимает больший срок.
5.5.4. По истечении срока холдирования денежные средства Потребителя списываются с его лицевого счета и перечисляются на расчетный счет Продавца за исключением случаев:
– передачи Заказа на доставку до истечения срока холдирования – денежные средства могут быть списаны с лицевого счета Потребителя и перечислены на расчетный счет Продавца ранее истечения срока холдирования;
– аннулирования Заказа до истечения срока холдирования – денежные средства не списываются с лицевого счета Потребителя и становятся доступны для использования Потребителю по истечении срока холдирования.
5.5.5. При оплате Заказа банковской картой (включая ввод номера карты) обработка платежа происходит на сайте системы электронных платежей интернет-банка банка-партнера Продавца или на сайте/в приложении платежной системы, выбранной Потребителем в качестве способа оплаты при оформлении Заказа. Персональные данные, включая реквизиты банковской карты или кошелька, регистрационные данные и др.) недоступны ни для Продавца, ни для Партнеров Продавца, их обработка полностью защищена и никто, в том числе службы доставки, не может получить Персональные данные, включая банковские реквизиты Потребителя. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе ее передачи от Потребителя на сервер системы интернет-банка банка-партнера Продавца используется 3DSecure (технологии, разработанные международной ПС VISA International и MasterCard International, ПС МИР) для обеспечения безопасного проведения платежей в Интернет, протокол SSL АО банка-партнера Продавца, прошедший PCI-сертификацию (PCI Data Security Standards, Стандарты безопасности хранения данных PCI), разработанную и внедренную платежными системами VISA и MasterCard, а так же MirAccept (стандарт безопасности ПС МИР, поддерживающий технологию 3DSecure) для обеспечения безопасного хранения личных данных владельца банковской карты. Надежность интернет-банка банка-партнера Продавца подтверждена сертификатом HackerSafe. Ни Продавец, ни его Партнеры не имеют доступа к данным банковской карты Потребителя и не несут ответственности за указанные данные, вся информация вводится непосредственно Потребителем на безопасной странице системы интернет-банка банка-партнера Продавца или на сайте/в приложении платежной системы Партнера Продавца, выбранной в качестве способа оплаты Потребителем при оформлении Заказа. Ответственность за работу системы интернет-банка и сайта/приложения Партнеров Продавца несет непосредственно партнер Продавца.
5.5.6. Оплата банковской картой возможна только при оформлении Заказа на Сайте. Запросы, оформленные посредством обращения Потребителя в Колл-центр, оплатить в безналичном порядке через модуль Интернет-эквайринга интернет-банка невозможно, за исключением случаев, когда Потребитель запросил прислать QR-код/ссылку для оплаты. Такой способ возможен через систему банка Продавца.
5.5.7. Вопросы, связанные с невозможностью осуществить оплату в безналичном порядке посредством системы Интернет-эквайринга интернет-банка, в том числе вопросы, связанные с проблемами при оплате вышеуказанными типами банковских карт, необходимо направлять в службу поддержки интернет-банка банка-партнера Продавца. Либо Потребителю следует обратиться в банк, держателем карты которого является Потребитель.
5.5.8. При оплате банковской картой посредством системы интернет-банка банка-партнера Продавца или других систем дистанционной оплаты, доступных на Сайте:
а) банковская карта должна быть активна для оплаты в сети Интернет (определяется банком-эмитентом);
б) в случае, когда валюта счета отличается от рублей РФ, карта должна быть доступна для оплаты в валюте, отличной от валюты счета (определяется банком-эмитентом);
в) если банк-эмитент пластиковой карты взимает комиссию либо иную плату за операции списания денежных средств со счета/конвертации денежных средств, то данные затраты (банковские комиссии и проценты) будут списаны банком с Вашего счета дополнительно, помимо оплаты стоимости Заказа.
5.5.9. При оплате Заказа банковской картой Потребитель обязан по запросу Продавца/представителя или Агента Продавца предоставить копию документа, удостоверяющего личность владельца банковской карты, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты необходимо закрыть, кроме последних четырех цифр), в целях проверки личности владельца карты (его идентификации в соответствии с ФЗ от 07.08.01 N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма») и его правомочности на использование банковской карты.
5.5.10. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, оплаченный банковской картой, в частности в случае непредставления Потребителем документов, позволяющих осуществить идентификацию плательщика, в том числе при наличии сомнений в их подлинности. Стоимость Заказа возвращается на карту, при помощи которой была осуществлена оплата Заказа.
5.5.11. При получении Заказа, оплаченного на Сайте с помощью модуля Интернет-эквайринга интернет-банка или иным способом дистанционной оплаты, Потребителю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и оригинал карты и предъявить их курьеру, осуществляющему доставку Заказа. Данные о владельце банковской карты, при помощи которой была произведена оплата Заказа на Сайте, должны соответствовать данным владельца предъявляемого документа, удостоверяющего личность. В случае отсутствия при получении Заказа у Потребителя оригинала документа, удостоверяющего личность, и банковской карты, при помощи которой была осуществлена предварительная оплата Заказа, или непредъявлении их курьеру, ни Продавец, ни курьерская служба, не несут ответственности за неполучение Потребителем Заказа. В таком случае Заказ может быть аннулирован Продавцом в одностороннем порядке без передачи Товара Потребителю, а стоимость Товара возвращена на карту, с которой была осуществлена оплата Заказа.
5.6. Оплата Заказа наличными денежными средствами или в безналичном порядке банковской картой при помощи платежного терминала, предъявляемого курьером, в том числе в ПВЗ:
5.6.1. В случае доставки Заказа Потребителю в пределах территории Российской Федерации его оплата Потребителем может быть осуществлена путем передачи наличных денежных средств в размере полной стоимости оформленного Потребителем Заказа Агенту Продавца — представителю курьерской/представителю ПВЗ/почтовой службы/посредством Постамата или банковской картой при помощи платежного терминала, предъявляемого Агентом Продавца — представителем курьерской службы/представителем ПВЗ/ посредством Постамата, в зависимости от выбранного способа доставки Товара и функциональных возможностей соответствующего Агента Продавца — ПВЗ/Постамата/сервисной службы доставки в размере полной стоимости оформленного Потребителем Заказа.
5.6.2. В случае оплаты Заказа Потребителем наличными денежными средствами в подтверждение такой оплаты представителем курьерской службы/терминалом Постамата/представителем ПВЗ, принявшим оплату Заказа у Потребителя, Потребителю выдается кассовый чек.
5.6.3. В случае получения Потребителем Заказа посредством услуги «отправление с наложенным платежом», предоставляемой почтовой службой, Потребителю, оплатившему Заказ «наложенным платежом», представителем почтовой службы выдается квитанция о приеме почтового перевода денежных средств в пользу Продавца.
5.6.4. В некоторых ПВЗ, привлекаемых Продавцом курьерских служб, установлено ограничение по максимальной сумме наличных денежных средств, которая может быть принята от Потребителя. С правилами оплаты в конкретном ПВЗ/Постамате Потребителю нужно ознакомиться на сайтах привлекаемых Продавцом служб доставки самостоятельно перед тем, как оформить Заказ.
5.6.5. Представитель курьерской/почтовой службы доставки вправе отказать Потребителю в передаче Товара в случае отказа Потребителя от осуществления полной оплаты стоимости Товара и его доставки согласно Заказу. В указанном случае Продавец не несет перед Потребителем какой-либо ответственности в связи с подобным отказом.
5.6.6. Оплата Заказа, доставка которого осуществляется Потребителям на территории Республики Беларусь и Республики Казахстан, а также в другие страны ЕАЭС, невозможна наличными денежными средствами или иным способом, за исключением предварительной оплаты Заказа при помощи модуля Интернет-эквайринга системы интернет-банка банка-партнера Продавца или иных способов дистанционной оплаты, размещенных на Сайте.
5.7. При оплате банковской картой:
а) в случае когда валюта счета отличается от рублей РФ, карта должна быть доступна для оплаты в валюте, отличной от валюты счета (определяется банком-эмитентом);
б) если банк-эмитент пластиковой карты взимает комиссию либо иную плату за операции списания денежных средств со счета/конвертации денежных средств, то данные затраты (банковские комиссии) будут списаны банком со счета Потребителя дополнительно, помимо оплаты стоимости Заказа.
5.8. При оплате Заказа по запросу представителя службы доставки/представителя ПВЗ Потребитель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность плательщика, а также иные документы, запрашиваемые в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
6. Доставка Товара
6.1. Доставка Товара осуществляется в пределах территории Российской Федерации, а также возможна доставка Товара в пределах территории Республики Беларусь и Республики Казахстан согласно условиям и в другие страны ЕАЭС, опубликованным на Сайте и в настоящих Условиях.
6.2. Для Заказов с доставкой в пределах территории Российской Федерации право собственности на Товар переходит от Продавца/Партнера Продавца к Потребителю в момент принятия Товара Потребителем от представителя службы доставки/представителя почтового отделения/получения из Постамата, что подтверждается, но необязательно, подписью Потребителя (за исключением получения из Постамата) в документах, подтверждающих доставку, при условии полной оплаты Потребителем Товара и подписания товаросопроводительных документов. Момент забора заказа Покупателем или представителем Покупателя также является подтверждением перехода права собственности к Покупателю.
6.3. Для Заказов с доставкой в пределах территории Республики Беларусь и Республики Казахстан, а также других стран ЕАЭС, право собственности на Товар считается переданным Потребителю в момент передачи Продавцом/Партнером Продавца заказанного Товара представителю курьерской/почтовой службы/службы доставки для доставки его Потребителю.
6.4. Продавец, исполняя Заказ Потребителя, принимает все возможные меры, чтобы обеспечить соблюдение сроков доставки, указанных на Сайте в разделе Доставка. Продавец не несет ответственность за возможные задержки при осуществлении доставки ввиду непреодолимых обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, которые невозможно было предусмотреть. В случае изменения срока доставки Товара, Продавец обязуется принять все возможные усилия в целях обеспечения своевременного информирования Потребителя об изменении условий доставки Товара с целью получения согласия Потребителя на новые условия выполнения Заказа. Обо всех изменениях Продавец информирует Потребителя посредством телефонной связи и/или электронной почты и/или смс-информирования, а также в личном кабинете Покупателя на Сайте.
6.5. Передача Товара в почтовую службу/службу доставки для организации его доставки Потребителю осуществляется в срок от одного до пяти рабочих дней с момента подтверждения Потребителем Заказа (Оператору Колл-центра или совершением оплаты заказа на Сайте). Срок может быть увеличен решением Продавца/Партнером Продавца исходя из обстоятельств.
6.6. Продавец обеспечивает доставку Товара, заказанного Потребителем, с помощью курьерских служб доставки, служб логистического обслуживания и почтовых служб, являющихся Агентами Продавца (по тексту Условий, как в совокупности, так и отдельно, также именуются как «службы доставки»). Перечень привлекаемых Продавцом и доступных Покупателю служб и способов доставки отражается при оформлении заказа и уточнении адреса доставки.
6.7. При передаче Товара Потребителю представитель службы доставки/представитель ПВЗ вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Потребителя, а также оригинал банковской карты, при помощи которой был оплачен Заказ, в целях противодействия мошенничеству, а Потребитель обязуется предоставить подобный документ и банковскую карту.
6.8. Представитель службы доставки/представитель ПВЗ вправе зафиксировать и хранить персональные данные Потребителя, а именно ФИО, серии и номера документа, удостоверяющего личность, даты выдачи документа и наименования органа, выдавшего документ, а также запросить письменное согласие Потребителя/получателя на обработку его персональных данных. В случае отказа Потребителя/получателя в предоставлении представителю службы доставки подобного письменного согласия на обработку персональных данных, Заказ Потребителя может быть не исполнен без предъявления каких-либо требований к Продавцу.
6.9. Представитель службы доставки/представитель ПВЗ вправе вручить Потребителю товарный чек в трех экземплярах, на двух из которых Потребитель должен в обязательном порядке расписаться и вернуть представителю службы доставки. Чек и сопроводительные документы могут быть предоставлены в электронном виде, если служба доставки предоставляет услуги такого рода.
6.10. Стоимость доставки Товара определяется Продавцом в момент оформления заказа и может быть изменена в зависимости от местонахождения получателя и выбранных им условий доставки в момент оформления Запроса на Сайте.
6.11. Подбор вариантов службы доставки и вариантов доставки осуществляется автоматически, в зависимости от города назначения, в момент оформления Заказа на Сайте. Выбор способа доставки и тарифа доставки осуществляется Покупателем из предложенных вариантов при оформлении и подтверждении Заказа.
7. Условия возврата Товара
7.1. Потребитель вправе отказаться от Товара до его передачи Потребителю и аннулировать Заказ на Сайте либо обратившись в Колл-центр способам связи, указанными на Сайте согласно условиям, опубликованным на Сайте в разделе Обмен и возврат.
В случае если Потребителю передается Товар с нарушением условий Заказа, Потребитель имеет право отказаться от подобного Заказа. При приеме Товара:
– Потребитель обязан в присутствии представителя курьерской службы/службы доставки убедиться в том, что Товар и содержимое Заказа соответствуют оформленному и подтвержденному Заказу (по ассортименту, количеству, стоимости), передан в полной комплектации, не имеет механических повреждений и иных недостатков. После приема Товара Покупателем, а также в случае подписания документов, подтверждающих надлежащее исполнение Продавцом обязанностей по передаче Товара, претензии по ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации не принимаются.
– Потребитель должен убедиться в целостности упаковки отправления, в которой содержится Товар согласно оформленному Заказу. Потребитель вправе в присутствии представителя курьерской службы/службы доставки вскрыть упаковочную коробку всего Заказа и проверить внешний вид, сохранность и количество Товара согласно оформленному и подтвержденному Заказу и товарно-сопроводительным документам, предоставленным Потребителю.
– В случае если в момент доставки Заказа в присутствии представителя службы доставки Потребитель обнаружит Товар ненадлежащего качества (под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар в поврежденной упаковке, товар с видимыми сколами, царапинами), Потребителю совместно с представителем службы доставки необходимо оформить Акт расхождений в двух экземплярах (предоставляется курьером или сотрудником ПВЗ). В данном документе необходимо указать все выявленные признаки, соответствующие понятию «Товар ненадлежащего качества» согласно настоящим Условиям. При обнаружении Товара ненадлежащего качества должен быть оформлен отказ от Заказа или Товара – Потребитель должен передать представителю службы доставки доставленный Заказ в той же упаковочной коробке, вложив в нее заполненный документ на возврат (бланк на возврат Товара). Бланк на возврат Товара формируется в личном кабинете Покупателя на Сайте, либо им может быть запрошен бланк на возврат у Продавца.
– В случае обнаружения в Заказе недостачи и/или излишка, Потребителю необходимо совместно с представителем службы доставки оформить Акт расхождений в двух экземплярах, в данном документе необходимо указать все выявленные недостатки (недостачу и/или излишек), оформить отказ от Заказа полностью или частично и передать представителю службы доставки доставленный Заказ в той же упаковочной коробке, вложив в нее заполненный документ на возврат (бланк на возврат Товара). Бланк на возврат Товара формируется в личном кабинете Покупателя на Сайте, либо им может быть запрошен бланк на возврат у Продавца.
– Если после отъезда представителя службы доставки в момент использования Товара был обнаружен производственный неявный брак, Потребителю необходимо отправить Продавцу письменную претензию вместе с заполненным бланком на возврат Товара через обращение в службу поддержки Продавца по контактам, указанным на Сайте. Оригиналы указанных документов, оформленные на бумажных носителях, должны быть направлены Потребителем на юридический адрес Продавца c копией на электронный адрес help@vitaminguru.ru. Претензия Потребителя будет рассмотрена в индивидуальном порядке с соблюдением требований действующего законодательства РФ.
7.1.1. Удовлетворение требований Потребителя ввиду ненадлежащего качества Товара осуществляется по результатам рассмотрения мотивированной претензии Потребителя, оформленной на бумажном носителе, направленной на юридический адрес Продавца и полученной последним, либо через форму оформления возврата на Сайте в личном кабинете Покупателя, либо через письменное обращение в службу поддержки, оформленное согласно условиям раздела Обмен и возврат на Сайте. Бумажный оригинал претензии должен храниться у Продавца для обоснования законности приемки Товара и возвращения денежных средств Потребителю.
7.1.2. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа (или его части) надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463
7.1.3. В случае доставки Продавцом Заказа ненадлежащего качества Покупатель обязуется предоставить Товар Продавцу в максимально короткие сроки для осуществления проверки качества Товара.
7.2. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя и организуется им самостоятельно, либо по договоренности с Продавцом согласно условиям раздела Обмен и возврат, указанным на Сайте.
7.3. Возврат Товара производится по рабочим дням с 10-00 до 17-00 по адресу Продавца, указанного в условиях раздела Обмен и возврат на Сайте после согласования возврата с Продавцом через личный кабинет Покупателя на Сайте или обращение в службу поддержки Продавца.
7.4. Актуальная информация об условиях, порядке и сроках возврата Товара доводится до сведения Потребителя в письменной форме путем публикации информации в соответствующем разделе Обмен и возврат на Сайте.
7.5. Гарантийные сроки и сроки годности Товара указаны в товаросопроводительных документах на Товар и/или на упаковке Товара.
7.6. Удовлетворение требований Потребителей осуществляется Продавцом в порядке и в сроки в соответствии с нормами ФЗ РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
7.7. Предлагаемый к приобретению на Сайте Товар частично включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену согласно Постановлению Правительства РФ от от 31 декабря 2020 г. N 2463.
8. Возврат денежных средств
8.1. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в соответствии с нормами ФЗ РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
8.2. При отказе от Заказа/возврате Товара ненадлежащего качества, уплаченные денежные средства подлежат возврату на банковский счет Потребителя, указанный в бланке на возврат Товара или тем же путем, каким Покупатель провел оплату товаров. В случае осуществления платной доставки, денежные средства за нее не возвращаются, либо возвращаются по отдельному согласованию Продавцом. Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов, включая документ, удостоверяющий личность Потребителя, является обязательным условием возврата денежных средств.
8.3. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества осуществляется Продавцом в течение 10 (Десяти) рабочих дней с даты возврата Товара на склад Продавца и получения Продавцом письменного требования Потребителя о возврате денежных средств.
8.4. В случае, если Потребитель принял решение отказаться от предоплаченного на Сайте Заказа в момент доставки или от самого факта осуществления доставки и вручения Заказа, Продавец вправе удержать сумму затрат равную стоимости доставки из суммы, подлежащей возврату денежных средств Потребителю за оформленный им на Сайте Заказ, а также назначить Покупателю комиссию за обработку возврата, указанную в разделе условий возврата или в личном кабинете Покупателя на Сайте.
8.5. Для получения дополнительной информации в связи с аннулированием Заказа или возвратом Товара ненадлежащего качества Потребители могут обращаться в Колл-центр (службу поддержки Продавца).
8.6. Продавец прилагает все возможные усилия для поиска оптимального решения в каждом конкретном случае возврата.
9. Интеллектуальная собственность
9.1. Вся информация и информационное и визуальное наполнение, представленные на Сайте, а также стиль их оформления, включая, среди прочего, товарные знаки, логотипы, знаки обслуживания, текстовые формулировки, графические составляющие, логотипы, пиктограммы командных кнопок, изображения, звуковое оформление, подборки данных и программное обеспечение, а также объединение и оформление выше указанного (в совокупности именуемые «Информационное наполнение»), являются собственностью Продавца и/или его Партнеров, и защищены в соответствии с применимым законодательством и международными нормами, включая законодательство, регулирующее защиту авторских прав и товарных знаков.
9.2. Пользовательское соглашение, опубликованное на Сайте, определяет условия использования Пользователями (Потребителями) материалов и сервисов Cайта.
9.3. Информационное наполнение и разделы Сайта не могут быть воспроизведены, продублированы, скопированы, изменены или иным образом использованы в полном объеме или частично без прямо выраженного предварительного письменного согласия соответствующего правообладателя.
10. Заявления и гарантии. Ограничение ответственности
10.1. В случае нарушения настоящих Условий, условий Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности, повлекших за собой причинение убытков Продавцу и/или Партнерам Продавца, Потребитель и/или пользователь Сайта обеспечивает полное возмещение убытков Продавца и/или Партнеров Продавца в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Потребитель также соглашается и гарантирует возмещение всех убытков, возникших в результате использования Потребителем и/или пользователем Сайта программных роботов, программ глобального поиска в сети Интернет, «сборщиков» или аналогичных средств сбора и вывода данных, а также в результате совершения Потребителем и/или пользователем Сайта иных действий, способных создать необоснованную нагрузку на инфраструктуру Сайта и нарушающие законодательство РФ.
10.2. Ни Продавец, ни Партнеры Продавца не несут какой-либо ответственности за возможные ошибки, сбои, перерывы в работе Сайта и/или Колл-центра, службы поддержки и используемых Продавцом средств связи и т.п., если подобные ошибки, сбои и перерывы и т.п. вызваны:
– перебоями в электропитании;
– глобальными перебоями в работе российского и международного сегментов сети Интернет;
– сбоями систем маршрутизации;
– сбоями в распределенной системе доменных имен;
– сбоями, вызванными попытками и/или несанкционированным администрированием третьими лицами Сайта или DoS-атаками;
– иными причинами, не зависящими от Продавца и/или Партнеров Продавца.
10.3. Продавец не несет какой-либо ответственности за любые потери/убытки Потребителя в результате ошибок и неточностей, совершенных Потребителем, например, в случае указания ошибочных/некорректных данных при оформлении Заказа, в случае осуществления/невозможности осуществления платежа и доставки в результате неверно предоставленной Потребителем информации и т.п.
10.4. Любая информация в описании продукции, блоге, статьях и на других страницах Сайта носит общеобразовательный и ознакомительный характер и не является заменой консультации медицинского специалиста, диагностики, лечения или предотвращения заболеваний. Администрация Сайта не несет ответственности за возможные негативные последствия применения каких-либо продуктов или процедур, описанных на Сайте, и рекомендует обращаться к врачу по любым вопросам, которые могут возникнуть в отношении состояния здоровья и приема продуктов, добавок или соблюдения особого режима питания и спортивных нагрузок независимо от информации, размещенной на Сайте.
11. Согласие на получение уведомлений в электронной форме и обработку Персональных данных
11.1. Настоящим Потребитель дает свое согласие на получение электронных уведомлений в электронной форме на указанный Потребителем адрес электронной почты и/или смс-уведомлений на указанный Потребителем номер мобильного телефона и иные контактные данные (далее – «Уведомления») в связи с исполнением оформленного Потребителем Заказа, в том числе, принимая настоящие Условия и условия Политики конфиденциальности и Политики обработки персональных данных, Потребитель соглашается на обработку своих Персональных данных согласно положениям, изложенным в настоящих условиях, а также в «Политике обработки персональных данных ООО «Витамин Гуру», с которой он ознакомлен на Сайте.
11.2. Предоставляя свои Персональные данные, Потребитель соглашается с тем, что они могут быть использованы, помимо целей надлежащего исполнения Заказа, имеющего силу договора купли-продажи Товара, для направления Потребителю информационных сообщений относительно работы Сайта, проводимых Акций, поступления новых Товаров и т.п., и Потребитель дает свое согласие на получение подобных информационных сообщений, оставляя свои контактные данные в формах сбора контактных данных как на Сайте, так и на официальных страницах Продавца в социальных сетях.
11.3. Настоящим Потребитель дает свое согласие на передачу Продавцом Персональных данных Потребителя Дистрибьюторам, Партнерам и/или иным третьим лицам, в целях исполнения/аннулирования Заказов, возврата товаров, в целях урегулирования возможных спорных ситуаций, связанных с исполнением/аннулированием Заказа Потребителя, а также в целях направления Потребителю на его адрес электронной почты и/или мобильный телефон/иные аккаунты в социальных сетях и средствах электронной связи для информационных, рекламных, сервисных и/или иных сообщений и/или в иных целях.
11.4. Для отзыва своего согласия на обработку Персональных данных и/или на получение Уведомлений в электронной форме Потребителю необходимо уведомить Продавца посредством направления соответствующего уведомления на адрес электронной почты Продавца: help@vitaminguru.ru. В данном случае все права, предоставленные Потребителю в соответствии с настоящими Условиями, а также обязательства Продавца по оформлению и/или исполнению Заказа, автоматически утрачивают свою силу с даты получения Продавцом подобного отзыва.
11.5. Продавец и Партнеры Продавца при обработке Персональных данных Потребителей обязуются соблюдать все нормы и требования действующего законодательства Российской Федерации, а также принимает соответствующие административные, технические и физические меры безопасности, предназначенные для защиты предоставляемых Потребителями Персональных данных от случайного, незаконного либо несанкционированного уничтожения, утраты, изменения, доступа, раскрытия или использования, а также возлагает на третьих лиц, которым передаются Персональные данные Потребителей согласно настоящим Условиям аналогичные обязательства по обеспечению надлежащей защиты Персональных данных и соблюдению условий обработки Персональных данных согласно нормам действующего законодательства Российской Федерации.
12. Ссылки на сторонние сайты
12.1. Ни Продавец, ни Партнеры Продавца не несут ответственности в отношении информационного наполнения страниц, размещенных на других сайтах, ссылки на которые могут быть размещены на Сайте, или наполнения других сайтов, имеющих ссылки на настоящий Сайт. Ссылки, размещенные на Сайте, не являются одобрением Продавца и/или Партнеров Продавца в отношении информационного наполнения, продукции, услуг или поставщиков, размещаемых по указанным ссылкам, если иное прямо не указано на настоящем Сайте.
12.2. Ни Продавец, ни Партнеры Продавца не предоставляют каких-либо гарантий относительно предложений, размещенных на страницах сторонних сайтов, даже если ссылки на страницы данных сторонних сайтов были размещены на Сайте, и не принимают на себя каких-либо обязательств и не могут быть привлечены к ответственности за действия, информационное наполнение, продукцию или услуги, предлагаемые на страницах сторонних сайтов, в том числе, среди прочего, за их политику конфиденциальности и условия работы.
13. Заключительные положения
13.1. Любую дополнительную информацию Потребитель также может узнать, обратившись по контактным данным, размещенным на Сайте. Все неурегулированные споры и разногласия в связи с настоящими Условиями подлежат рассмотрению в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.
13.2. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование товаров Покупателем, заказанных на Сайте или через Колл-центр и службу поддержки покупателей.
13.3. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.
13.4. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Колл-центра и контроля качества исполнения Заказов и не подлежат передачи лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов и деятельности Сайта.
13.5. Право собственности на Заказ, а также риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента передачи денежных средств Агенту Продавца (сотруднику Доставки).
13.6. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты help@vitaminguru.ru. Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.
13.7. Продавец оставляет за собой право в любое время без уведомления Потребителя или иных пользователей Сайта вносить изменения в настоящие Условия и другие условия, опубликованные на Сайте. Вновь вносимые изменения не могут затрагивать уже оформленные и подтвержденные Потребителем и Продавцом на момент внесения таких изменений Заказы.
13.8. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения Потребителя и иных пользователей Сайта с момента их опубликования на Сайте.
13.9. Настоящие Условия распространяются на любые другие документы, касающиеся пользованием Сайта и реализации Товара на Сайте, без исключения